El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles desde el envío. Se cuentan de lunes a viernes, excepto festivos. Este plazo comienza cuando se envía el pedido, no el día de la compra.

Podrá consultar las novedades en Seguimiento del pedido. Si han pasado más de 10 días hábiles desde el envío y aún no lo ha recibido, escríbanos con su número de pedido.

Entre en Seguimiento del pedido. Puede consultar el estado con su número de pedido y el correo electrónico o teléfono utilizado al comprar, o bien con el número de seguimiento.

También recibirá avisos por correo cuando se registren nuevas actualizaciones del envío.

La información se actualiza cuando el transportista registra un nuevo movimiento. Puede haber intervalos sin novedades entre dos puntos del recorrido; esto no significa por sí solo que el paquete se haya detenido.

Si el seguimiento todavía no reconoce su número, vuelva a comprobarlo más adelante. Si el plazo estimado ya se ha superado, contáctenos para que podamos revisarlo.

Compruebe si alguien de su hogar recibió el paquete y revise el buzón o cualquier aviso de entrega. Si sigue sin localizarlo, escríbanos a contact@jovenella.com con su número de pedido.

Revisaremos la información de entrega para ayudarle a resolverlo.

Revise las instrucciones del seguimiento y cualquier aviso del transportista. Allí se indicará, cuando esté disponible, cómo solicitar otra entrega o dónde recoger el paquete.

Si no encuentra las instrucciones, hay una incidencia o el paquete figura como devuelto, escríbanos para revisar su caso.

La oferta actual de VoluFine incluye el envío gratuito. Al introducir su dirección antes de pagar, podrá comprobar si la entrega está disponible y revisar el importe final de su compra.

Si su dirección no aparece como disponible, contacte con nosotros antes de realizar el pedido.

Revise la carpeta de correo no deseado y compruebe la dirección de correo que utilizó al comprar. El número de pedido aparece en el mensaje de confirmación.

Si no lo encuentra, escríbanos indicando el nombre utilizado en la compra, el correo electrónico y la fecha aproximada del pedido. Le ayudaremos a localizarlo.

Escríbanos lo antes posible a contact@jovenella.com con su número de pedido y el cambio que necesita.

Revisaremos si todavía es posible realizarlo según el estado de preparación o envío. Una vez que el paquete está en camino, los cambios pueden no ser posibles.

Indíquenos su número de pedido, qué artículo falta o cuál es el problema. Si corresponde, adjunte fotos del producto recibido y del paquete.

Con esa información podremos comprobar su pedido y ayudarle con una solución.

No. Responder solo nos permite saber que ha recibido el mensaje. No es un requisito para preparar o enviar su pedido, y no retrasa su compra si no responde.

VoluFine está pensado para acompañar el cuidado de las pieles maduras. La edad por sí sola no determina cómo responderá su piel: también influyen sus necesidades, su tolerancia y la constancia de uso.

Puede incorporarlo a una rutina sencilla de cuidado diario.

La sensación de hidratación y los cambios en el aspecto de la piel no se perciben siempre al mismo tiempo. Para valorar cómo le va el sérum, utilícelo de forma constante durante varias semanas, siguiendo las indicaciones de uso.

Los resultados varían de una persona a otra. Aplicar más cantidad no garantiza mejores resultados.

1. Limpie y seque el rostro.
2. Aplique 2 o 3 gotas y repártalas por el rostro y el cuello.
3. Masajee con suavidad hasta su absorción. No es necesario enjuagar.
4. Aplique después su crema habitual.

Úselo por la mañana y por la noche. Evite el contacto directo con los ojos.

Puede aplicar su crema habitual después del sérum. Deje que los productos se absorban antes de continuar con el maquillaje.

Si utiliza un tratamiento dermatológico o tiene dudas sobre una combinación concreta, consulte con el profesional que se lo haya indicado.

Un sérum puede tener una textura más ligera que una crema. La consistencia, por sí sola, no indica la eficacia de un producto.

Use la cantidad recomendada. Si observa un cambio inusual en el producto o tiene alguna duda, escríbanos antes de seguir utilizándolo.

La tolerancia es individual. Revise los ingredientes antes de utilizar cualquier cosmético, especialmente si tiene alergias conocidas.

Si tiene una afección de la piel o sigue un tratamiento, consulte con su profesional de salud. Si aparece irritación, suspenda el uso. Puede escribirnos si necesita información sobre el producto.

Si desea recibir la lista de ingredientes o consultar un ingrediente concreto, escríbanos a contact@jovenella.com e indique si se refiere al sérum VoluFine o a la mascarilla de noche.

Le facilitaremos la información correspondiente para que pueda revisarla antes de utilizarlo.

Aplique primero el sérum y deje que se absorba. La mascarilla de noche se utiliza como último paso de la rutina nocturna, siguiendo sus instrucciones de uso, habitualmente dos o tres veces por semana.

Puede consultar la mascarilla de noche para conocer sus indicaciones.

Actualmente no ofrecemos muestras. Si desea conocer mejor el producto antes de decidirse, podemos ayudarle con sus dudas por correo.

Su compra cuenta con nuestra garantía de satisfacción de 30 días desde la entrega.

Puede pagar con los métodos disponibles en la pantalla de pago, como tarjeta o PayPal cuando se muestre para su compra. Las opciones pueden variar según su país y dispositivo.

El pedido se abona al comprar en la web. No ofrecemos pago en el momento de la entrega.

No hay suscripción ni renovación automática. Cada pedido es una compra puntual. No tiene que cancelar ninguna cuota mensual después de comprar.

En una oferta 1 + 1 de regalo, recibe 2 frascos en total: uno comprado y uno de regalo. Si selecciona una oferta 2 + 2, recibe 4 frascos en total.

Revise siempre el paquete elegido y el resumen del pedido antes de pagar. Los regalos adicionales, si los hay, se indican en la oferta seleccionada.

Introduzca el código en el campo de descuento de la pantalla de pago y compruebe el total antes de confirmar.

Un código puede no aplicarse si no se cumplen sus condiciones o si no es compatible con otra promoción. Nuestros códigos de recuperación de carrito no se acumulan con otras promociones. Si necesita ayuda, envíenos el código y una captura del mensaje que aparece.

No vuelva a pagar sin comprobar primero lo ocurrido. Escríbanos con el correo utilizado al comprar, la fecha y el importe de la operación, y el número de pedido si lo tiene.

Revisaremos si hay una compra completada y a qué pedido corresponde el pago. No envíe el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad.

Dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial. Los cosméticos deben estar sin usar y conservar su precinto de higiene intacto.

Escríbanos a contact@jovenella.com con su número de pedido. Consulte las condiciones en nuestra política de devoluciones. Esto no limita sus derechos si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde a lo comprado.

Por razones de higiene, no se admiten devoluciones por cambio de opinión de cosméticos entregados precintados cuyo precinto se haya retirado después de la entrega, incluidos los productos abiertos o utilizados. Abrir únicamente la caja exterior de transporte no equivale a retirar el precinto de higiene.

Esta exclusión no afecta a sus derechos si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde a lo comprado. Escríbanos a contact@jovenella.com con su número de pedido y consulte nuestra política de devoluciones. Las compras anteriores conservan las condiciones y garantías ofrecidas al realizar el pedido.

Contacte primero con nosotros por correo e indique su número de pedido y los productos que desea devolver.

Le enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. Espere a recibirlas antes de enviar el paquete para que podamos tramitar la devolución correctamente.

Le enviaremos una confirmación cuando se tramite el reembolso. A partir de ese momento, el plazo hasta que el abono aparezca en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago.

Si necesita comprobar el estado, responda al mismo correo con su número de pedido.

Escríbanos a contact@jovenella.com o utilice el formulario de contacto.

Para una consulta sobre una compra, incluya el número de pedido y una breve explicación. Si ya tenemos una conversación abierta, responda en ese mismo hilo para que toda la información permanezca junta.