Política de devoluciones

Esta política explica cómo solicitar una cancelación, una devolución o un reembolso en Jovenella. Para cualquier consulta, escriba a contact@jovenella.com e indique su número de pedido.

Cancelación o modificación del pedido

Procesamos los pedidos con rapidez, por lo que no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez realizada la compra. Si desea modificar o cancelar un pedido, contacte con nuestro equipo lo antes posible en contact@jovenella.com.

Indique «Cancelar mi pedido» o «Modificar mi pedido» en el asunto, junto con su nombre y número de pedido en el mensaje. Haremos lo posible por atender su solicitud si el pedido todavía no se ha preparado o enviado. Si ya se ha enviado, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones siguientes. Esto no limita su derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable.

Plazo y condiciones de devolución

Dispone de 30 días naturales desde la recepción para comunicarnos que desea devolver un artículo. Para acogerse a nuestra política comercial de devolución, el producto debe estar sin usar, en su envase original y con su precinto de higiene intacto. Conserve también una confirmación de pedido, un recibo u otra prueba de compra.

En España y la Unión Europea, el plazo legal general de desistimiento para compras a distancia es de 14 días naturales. Jovenella amplía comercialmente el plazo de solicitud a 30 días, con las condiciones indicadas en esta página. Esta ampliación no reduce los derechos legales que le correspondan.

Cosméticos abiertos, desprecintados o utilizados

Por razones de higiene, no se admiten devoluciones por cambio de opinión de cosméticos entregados precintados cuyo precinto se haya retirado después de la entrega, incluidos los productos abiertos o utilizados. Esta condición se aplica, por ejemplo, a sérums, cremas y otros cosméticos cuando no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene.

El plazo comercial de 30 días no permite probar o consumir un producto de estas características y devolverlo por falta de satisfacción. La apertura de la caja exterior de transporte, por sí sola, no equivale a retirar el precinto de higiene del producto.

Esta exclusión no afecta a las reclamaciones por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, ni a otros derechos obligatorios. Si detecta un problema, contacte con nosotros e incluya su número de pedido, una descripción y, si es posible, fotografías que nos ayuden a revisarlo.

Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a contact@jovenella.com dentro del plazo correspondiente e indique su número de pedido y los artículos que desea devolver. Para ejercer el desistimiento legal no necesita justificar su decisión.
2. Le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución adecuada. No envíe el paquete a una dirección distinta sin consultarnos.
3. Embale los artículos de forma segura y conserve el justificante de envío. En caso de desistimiento legal, deberá devolverlos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.

Reembolsos

Le confirmaremos por correo electrónico la recepción de la devolución y el resultado de su revisión. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerde expresamente otro método sin gastos adicionales.

En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se devolverán también los gastos de entrega estándar que se hayan cobrado cuando corresponda; no se reembolsará el suplemento de una entrega más cara elegida por el cliente.

Para devoluciones acogidas únicamente a la ampliación comercial de 30 días, tramitaremos el reembolso de los artículos admitidos en un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción y comprobación. El tiempo adicional hasta que aparezca el abono depende de su banco o proveedor de pago.

Reembolsos pendientes

Si ha recibido la confirmación del reembolso pero todavía no ve el abono, revise el medio de pago utilizado y consulte con su banco o proveedor de pago. Si necesita ayuda, responda a nuestro correo o escriba a contact@jovenella.com con su número de pedido.

Artículos en oferta o promoción

Los artículos comprados con descuento conservan los derechos legales de devolución y garantía que les correspondan. Están sujetos a las mismas condiciones de higiene indicadas anteriormente. El importe reembolsado se calculará sobre el precio realmente pagado.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si ha recibido un artículo defectuoso, dañado o distinto del pedido, contacte con nosotros para que podamos revisar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda, incluida la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, según el caso y la normativa aplicable. Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad no correrán a su cargo.

Envío y gastos de devolución

En una devolución por cambio de opinión, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente cuando se haya informado de ello antes de la compra. Si le ofrecemos una etiqueta de devolución de pago, le indicaremos previamente su coste y cómo se abonará. No se cobrará dos veces el mismo gasto de transporte.

Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que finalice la devolución. Para artículos de valor superior a 50 €, puede valorar además un seguro de transporte.

Sus derechos y condiciones de compra

Esta política no limita los derechos obligatorios que le reconozca la legislación aplicable. Las compras realizadas antes de esta actualización conservan las condiciones y garantías comerciales que se ofrecieron al realizar el pedido.

Si tiene dudas sobre su caso, nuestro equipo puede ayudarle en contact@jovenella.com.